Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi

Bu program süresince elde edeceğiniz alan bilgisiyle kariyeriniz ve çalıştığınız kurumda fark yaratacaksınız.

Müşteri Deneyimi Nedir?

Deneyimin anlamı Müşterilerin değişimi

Deneyim ekonomisi

Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi

Müşteri deneyimi yönetim modeli

Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmak

Şirket DNA’sında müşteri deneyimi

Müşteri merkezli organizasyon yapısı

Üst yönetimin rolleri

Çalışan deneyimi

Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak

Müşterileri dinlemek ve iç görü elde etmek

Müşteri odaklı süreçler tasarlamak

Müşteri odaklı ürünler tasarlamak

Kullanıcı deneyimi

Müşteri yolculukları ile yönetim

Müşterinin dilinden konuşmak

Müşterileri Ürün ve Hizmet ile Buluşturmak

Müşterilere dokunan hizmet kanalların yönetimi

Müşterilerin olduğu yerlerde olmak

Hizmet kanallarında deneyim ölçümü

Duygusal Deneyim Yaratmak

Neye göre karar veririz?

Müşterilerin duyularına ve duygularına dokunma

Kişiselleştirilmiş deneyim yaratma

Farklı deneyimler sunma

Müşterileri şaşırtma Uygulama

İnovasyon, gelişim ve verimlilik odaklı yeni nesil eğitim programlarına dahil olun!

Güncel fiyat

Ücretsiz

Eğitim Özellikleri