Veri Odaklı Pazarlama ve CRM Eğitimi

Dijital Çağda Müşteri ve Karakteristik Özellikleri

Müşteri İlişkileri Kavramı ve Temel Özellikleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM Kullanım Amaçları ve Dijital Pazarlama Sürecindeki Önemi

Sosyal CRM Kavramı (S-CRM) ve Önemi Sosyal

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Temel Müşteri Hizmetleri Yaklaşımları

Dijitalleşen Müşteri İlişkileri Yönetimi: Dijital CRM

Dijital CRM Araçları ve Araç Seçiminde Kritik Noktalar

Müşteri Değer Yönetimi ve CRM İlişkisi

Müşteri Etkileşimi ve CRM İlişkisi

Veri Toplama ve Analizi Sürecinin Yönetimi

Verilerin Anlamlı Hale Getirilmeleri Süreci

Veri Odaklı Pazarlama ve Genel Özellikleri

Veri Odaklı Pazarlamanın Avantajları ve Geleneksel Pazarlamaya Etkileri

Veri Odaklı Pazarlama Strateji ve Metrikleri

Temel Finansal Olmayan Metrikler

Marka Bilinirliği

Test Sürüşü ve Özellikleri

Churn Kavramı ve Temel Özellikleri

CSAT Kavramı

Alım Oranı

Temel Finansal Metrikler

İç Verim Oranı (IRR)

Yatırım Getirisi (ROI)

Tık Başına Maliyet (CPC)

Bin Tık Başına Maliyet (CPM)