Çağrı Merkezi Takım Koçluğu (Kurumsal)

Çağrı Merkezi bir şirketin markası ve ürünleri kadar önemlidir. Markanız ve verdiğiniz hizmetlerin kaliteli olmasının yanı sıra onları doğru ve etkili bir şekilde anlatılması gerekir. Bu alanda müşterilerinizle iyi iletişim kurulabilmesini sağlayan birim çağrı merkezidir. Çağrı merkezi çalışanlarını yönetimi de bu alanda verilen hizmet kadar zordur. Çağrı merkezi dünyasını planlamak ve yönetmek bazı dinamikleri içerir. Kurumlar özel olarak hazırlanan Çağrı Merkezi Takım Koçluğu Eğitimi sayesinde çağrı merkezinde görev yapan personellerinizin yönetilmesi için gerekli tüm dinamikler anlatılır. Eğitim sonunda şirketinizde görevli takım koçları onlardan beklenen tüm yetkinlikleri kazanarak uygulama becerisine sahip olacak. 

Çağrı merkezi yönetmek yetenek ister. İnsan ilişkisi yüksek ve kalabalık olan çağrı merkezlerinde yöneticilerin koçluk becerilerini geliştirmek ve takım ruhu oluşturmak önem taşır. Bu eğitimimiz çağrı merkezinde koçluğa yeni adım atmış ya da atacak olan kişilerin bu becerileri kazanmaları ve gelişime açık hale gelmeleri amaçlı tasarlandı. Motivasyonu yüksek çalışanlara ulaşmak için; profesyonel olarak takım sinerjisi oluşturmak, klasik koçluk yerine farklı bakış açısı oluşturacak ve temsilci gelişimine de katkı sağlayan mentor koçluğu benimsetmek hedef alındı.

Çağrı merkezinde görev yapacak yöneticileriniz başarılı bir lider olabilmenin tüm püf noktalarını bu eğitimde öğrenebilecek. Çağrı merkezinizin etkin bir şekilde yönetebilmesinden başarılı bir ekip kurabilmenin önemine, çalışanların şirkete olan bağlılıklarının arttırılmasından geri bildirimlerin etkili bir şekilde alınabilmesine kadar birçok konu alanında uzman eğitimimiz tarafından verilir. 

Eğitim Süresi: 6 saat

Ücret: 1 kişi için belirlenen ücret gösterilmektedir. Eğitim en az 10 kişi ile yapılmaktadır.

Seviye: Başlangıç ve temel fonksiyonlar.

Kurumsal Çağrı Merkezi Takım Koçluğu Eğitimi Detayları

• Belirtilen fiyat 1 katılımcı içindir. En az 10 katılımcıyla eğitim açılmaktadır. Daha fazla katılımcı için fiyat istiyorsanız destek ekibiyle iletişime geçiniz.
• Eğitim online olarak yapılacaktır.
• Dersler Enstitü online eğitim sistemi üzerinden canlı olarak yapılır.
• Ders tekrarları video ve podcast kaydedilir ve 3 ay boyunca video olarak tekrarları izlenebilir.
• Katılımcıların herhangi bir program indirmesi gerekmez. Bilgisayar, akıllı telefon veya tablet cihazlardan giriş yapılabilir.
• Eğitim kurumunuza özel olarak yapılır ve harici erişime kapalıdır.
• Satın alma işlemi sonrasında kurumunuza özel bir link verilir ve tüm katılımcılar tek linkle giriş yapabilir.
• Ders saatleri gündüz veya akşam olarak düzenlenebilir. Kurumun talepleri ve eğitmenin uygunluğuna göre planlama yapılacaktır.

Neler öğreneceksiniz?

• Başarılı Bir Ekip Nasıl Oluşturulur?
• Takım Koçluğu ve Geri Bildirim
• Etkin ve Etkili Toplantı Nasıl Yapılır?
• Uygulanan Lider Modelleri ve Tarzları
• Hibrit Düşünme Faydaları ve Yöntemleri
• Motivasyon ve Performans Arttırma
• Ekibi Tanıma X-Y-Z Kuşakları
• Çatışma Türleri ve Önleme
• Mentor Koçluk
• Geri Bildirim Verme (feedback)