Çağrı Merkezi Uzmanlığı

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?

• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
• Çağrı merkezi yöneticileri
• Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
• Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Çağrı Merkezi ve Jargonları
• Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
• Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
• Telefonda İletişimde Sesin Önemi
• Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
• Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
• Müşteri Profilleri