Bu eğitimde, iş yaşamında başarı için gerekli olan profesyonel iletişim becerileri üzerinde durulmaktadır. Profesyonel hayatta iletişim; ilişki geliştirmek, insan davranışlarını değiştirmek ve verimli bir koordinasyon sağlamak amacıyla en önemli etkendir. Profesyonel hayatta ihtiyaç duyulan etkili iletişim yöntemleri ve iletişim sanatının incelikleri bu eğitimde sunulmuştur.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- İş Yaşamında Profesyonellerin Sıklıkla Karşılaştığı Sözlü İletişim Biçimleri
- Dil ve İyi Konuşmacıda Aranan Nitelikler
- Resmi ve Gayri Resmi Durumlarda Telefon Kullanımı
- Dinleme Becerileri
- Etkili dinlemeyi engelleyen bazı faktörler aşağıda sıralanmaktadır
- Konuşma Becerileri: Açıklık, Hacim, Ses Tonu, Acillik, Mesajı Alma, Dil Kullanımı
- Sözsüz İletişimin (Beden Dilinin) Özellikleri,
- Vücut Dili
- Jest ve Mimikler
- Duruş, Postür, Oturuş, Ayaklar
- El ve Kol Hareketleri
- Yüz İfadesi ve Mimikler
- Gözler ve Göz Kontağı
- Baş Hareketleri
- Kişisel Mesafe – Proksemik
- Dokunma - Haptik: Uygun ve Uygun Olmayan Durumlar
- Tokalaşma - El Sıkışma
- İstem Dışı Jestler
- Giyim-Kuşam Kodları
- Çeşitli Fiziksel İletişim Araçları: Aksesuar, Kişisel Bakım ve Makyaj