Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi

Müşterilerinizle sağlıklı iletişim kurmanın ve elinizde tutmanın eğitimi: Müşteri İlişkileri Yönetimi. Bu eğitim ile işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenlenmesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitiminin Tanımı

Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde daha çok CRM olarak bilinir. İşletmelerin müşterileri elde tumak için uyguladığı stratejiler, faaliyetler ve kullanmış olduğu teknolojilerin tamamına CRM denir. Müşteri İlişkileri Yönetimi işletmelerin düzenli bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan metodoloji ve araçlardır.

CRM sistemleri ortak çalışmaya dayalıdır; müşteri ilişkilerinin bütün adımlarından toplanan veriler büyük resmin görülmesini sağlayarak işletme sahiplerinin veya yöneticilerinin doğru kararlar almalarını sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi temel olarak işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntemdir. Bu yöntem işletme – müşteri ilişkisinde mükemmeliği esas alır ve bununla ilgili faaliyetler yürütür.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

• Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.
• Aktif bir internet bağlantısı.

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Online Eğitime Kimler Katılmalıdır?

Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca pazarlamacılar ve satış profesyonelleri için değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir. Ancak öncelikle aşağıdaki personellerin öğrenmesi gerekir.

• Satış ve pazarlama yöneticileri,
• Satış profesyonelleri,
• Pazarlama uzmaları,
• Satışı etkileyebilecek konumda olanlar,
• Bu alanda uzmanlaşmak isteyen veya müşteri ilişkileri yönetimine ilgi duyan herkes.

Ayrıca aşağıdaki departmanda çalışanlarda bu online eğitim programına katılmalıdır.

• Girişimciler,
• Çağrı hizmetlerinde çalışanlar,
• Satış elemanları,
• Müşteri hizmetleri çalışanları,
• Tadilat, onarım ve iade gibi işlemleri yürüten departmanda çalışanlar,
• Müşteriyle birebir veya dolaylı iletişime giren herkes.

Neler öğreneceksiniz?

• Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
• Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
• Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
• Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
• Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
• Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
• Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
• Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
• Müşterilerle iletişim ve boyutları
• Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
• Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
• Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci
• Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
• Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları
• Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
• Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri