Müşteri Odaklı Satış Teknikleri

Satış ve pazarlamada kar amacı gözetirken müşteriyi kaçırmamak, müşterinin bir değer olduğunu unutmamak önemlidir. Müşteriyi ürün veya hizmet gibi görmek, o markanın tüketici zihninde olumsuz konumlanmasına neden olur. Aynı zamanda müşterinin markadan da uzaklaşmasını sağlar. Bunun olmaması için yapılması gereken, marka ile müşteri arasındaki bağın sağlam kurulmasıdır.  

Müşterinin isteği, arzusu ve yararına göre satış stratejisi oluşturmak, onların gözünden bakarak taleplerini yerine getirebilmek ancak müşteri odaklı çalışmalarla sağlanabilir. İşletmelerin günümüzdeki rekabetçi iş dünyası koşullarında kalite ve güven duygusuyla yol alabilmeleri çalışanlarının müşteri odaklı satış teknikleri ile ilgili becerilerine, müşteri odaklı düşünme yeteneklerini kazanmalarına bağlıdır. İşletmeleri farklılaştıran unsurlar işletmelerin sahip olduğu ve rakiplerinin kopyalayamadığı kaynak, beceri ve yetenekleridir. Ve kopyalanamayan en önemli değer müşteri odaklılıktır. 

Bu eğitim programı, bu önemli değeri geliştirip  satış becerileri ile birlikte sunmayı amaçlar.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

• Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
• Aktif internet bağlantısı

Müşteri Odaklı Satış Teknikleri (Uzun Dönem) Detayları

• Bu eğitime kayıt olduğunuzda 1 yıl boyunca erişim sağlayabilirsiniz. 365 gün sonunda aboneliğiniz silinir.
• Forum aboneliği: Eğitimde forum aboneliğine 1 yıl boyunca abone olabilirsiniz.
• Sertifika: Eğitimde sınav yapılmaktadır. Sınav, ödev ve eğitmen değerlendirmesiyle başarılı olan öğrenciler dijital sertifika kodu ücretsiz olarak gönderilir.

Müşteri Odaklı Satış Teknikleri Eğitimine Kimler Katılmalıdır.

• Satış yöneticileri, 
• Satış ekiplerinde çalışanlar
• Satış destek ekiplerinde çalışanlar
• Tanıtım temsilcileri, 
• Satış & Pazarlama uzmanları, 
• Müşteri ilişkileri yöneticileri, 
• Yönetici adayları 

Neler öğreneceksiniz?

Satış yeteneklerinizi "Müşteri Odaklı" anlayışla nasıl birleştirebileceğinizi, bu alanda ihtiyacınız olan kişisel gelişim alanlarınızı tamamlamayı öğreneceksiniz. Bu konuda yeni bir beceri kazanacaksınız. 

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri Odaklı Yaklaşım.
• İç ve Dış Müşteri kavramı
• Profesyonel Satışın Tanımı
• İnsanlar Niçin Satın Alır?
• Nasıl İkna Ederiz?
• Satış Yönetimi  Aşamaları
• Çapraz Satış Nedir?
• Müşteri Karşılama
• Müşteri Deneyimlerini Yönetme 
• Potansiyel Müşterilerle Duygusal Bağlantı Kurma
• İnsanların Nitelikleri
• Kişilerarası İletişim 
• İletişim, “sen” ve “ben” dili
• Empati Nedir
• Etkin Dinleme ve itirazları değerlendirme
• Soru Sorma ve İhtiyacı ortaya çıkarma
• Huni Yöntemi
• Müşteriler Neden Terk eder
• Müşteri Tipleri
• Sihirli Sözcükler
• Bu uyarılara dikkat edin.
• Sosyal Stiller Testi
• Stres yönetimi
• Joharı penceresi
• Zaman Yönetimi ,Covey Matrisi
• Swot Analizi