Tüketici Davranışları ve Satın Alma

Günümüzde tüketiciler fizyolojik ihtiyaçlarının yanında psikolojik ihtiyaçlarını da karşılamak için tüketim yapar. Üretilen mal ve hizmetlerin tercih edilmesinde tüketici beklentilerinin ortaya konulması gerekir. Tüketici davranışlarını inceleyip anlamlandırmaya çalışan ve bu yönde faaliyetlerini düzenleyen işletmeler yoğun rekabet ortamında öne çıkmaya çalışır. 

Tüketici davranışlarını anlayan işletmeler, tüketici tepkilerine çabuk cevap vererek rekabette rakiplerinin önüne geçebilir. İşletmeler pazar şartlarında tüketici davranışlarını tespit edip anlamaya yönelik çalışmalar yaparak bu durumu fırsata çevirmeye çalışır. Ancak her bireyin kendine has tüketim davranışını gözlemlemek ve buna yönelik stratejiler geliştirmek imkânsızdır. Bu nedenle,  tüketicileri anlamaya yönelik farklı yaklaşımlara bakmak gerekir. 

Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimine Kimler Katılmalı? 

• Satış temsilcileri
• Satış yöneticileri
• Müşteriyi iyi anlamak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
• İşlerini büyütmek isteyenler
• Satış alanında çalışmak isteyenler
• Satış konusuna merakı olanlar
• Satış alanında eğitim alan öğrenciler

Neler öğreneceksiniz?

• Tüketici ve tüketici davranışı kavramı nedir?
• Tüketici davranışları etkileyen unsurlar kaça ayrılır?
• Tüketici davranış modelleri nelerdir?
• Müşteri talepleri nasıl tespit edilir?
• Müşteri memnuniyeti ve tatmini nasıl sağlanır?
• Müşteri sadakati oluşturmanın yolları?
   

Eğitimin Konu Başlıkları

• Tüketici Davranışları İle İlgili Temel Kavramlar
• Tüketici Davranışlarını Etkileyen Unsurlar
• Tüketici Davranış Modelleri
• Tüketicilerin Satın Almada Algıladıkları Riskler
• Tüketiciden Müşteriye Dönüşüm
• Müşteri Tipleri Ve Müşteri Renkleri
• Müşteri Taleplerini Belirleme
• Müşteri Memnuniyeti ve Tatmini
• Müşteriyi Elde Tutma Yöntemleri