Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

İş hayatında çok çeşitli insan tipleriyle karşılaşabiliyoruz. Bu kişilerin içinde işimizi yapmamızı olumsuz yönde etkileyen tipler de bulunur. Bu kişilerin itirazlarını karşılamak, onları ikna etmek ve onlarla anlaşabilmek diğer müşterilere göre daha çok emek ister. Bu müşteri tipleri bizim için Zor Müşteri sınıfını oluşturmaktadır. Planladığımız bu eğitimde zor müşterileri tanıma, zor müşterilerle başa çıkma, doğru iletişim kurma, itirazlarını karşılama, ikna etme ve çatışmaları giderme konuların bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

• Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.

• Aktif bir internet bağlantısı.

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

• Satışçı ve satış temsilcileri
• Satış yöneticileri
• Bu alanda hizmet veren ve müşterilerini iyi anlamak ve ilişkilerini geliştirmek isteyenler
• Bu alanda işlerini büyütmek isteyenler
• Bu alanda çalışmak isteyenler
• Bu alana merakı olanlar
• Bu alana yönelik eğitim alan öğrenciler

Eğitimin Konu Başlıkları

• Müşteri Kimdir?
• Müşterinin Önemi
• Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri Memnuniyetine Katkı Yapan Faktörler
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleme
• Müşteri beklentilerinin karşılanması
• Müşteri değeri
• Müşteri Sadakati
• Müşteri Tipleri
• Zor Müşteri Kimdir?
• Zor Müşteri Nasıl Anlaşılır?
• Zor Müşteri Davranışları
• Zor Müşteri Olmaya İten Nedenler
• Zor Müşteri Davranışlarının Çalışanlara Etkileri
• Zor Müşteri Tipleri
• Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yolları
• İletişim ve İletişim Süreci
• Satışta İletişimin Önemi
• İletişim Engelleri
• İletişim Türleri
• İtiraz
• İtirazları Anlama
• İtirazların Kaynakları
• İtirazlara Karşı Taktiksel Yaklaşım
• İtirazlara Karşı Alınacak Tutumlar
• İtirazları Karşılama Yöntemleri
• İtiraz Çözüm Adımları
• İtirazların Kaynağına Yönelik Çözüm Önerileri
• Çatışmalara ve Zor Müşterilere Karşı Çözüm Yaklaşımı: İkna
• Geleneksel Kazan-Kaybet Paradigması
• Sinerjik Paradigma
• Çatışma Çözüm Metodu