Çağrı Merkezi Telefonda İletişim Teknikleri eğitimi ile çağrı merkezi personelleri görüşmelerini daha verimli yürütebilmenin yollarını öğrenebilecekler.
Etkili iletişim kurmanın önemini biliyorsunuz. Çağrı merkezi uzmanları hem satış hem destek bölümünde etkili iletişimin öncüleridir. Uzmanında çağrı merkezi ve telefonda iletişime dair her şe
Başarılı ve etkili bir çağrı merkezi takım lideri olmak isteyenler bu eğitimi kesinlikle kaçırmamalı. Uzman eğitmenimiz takım liderliği konusundaki tüm püf noktaları bu eğitimde anlatacak.
Takım Liderliği Eğitimi ile iyi bir ekip yöneticisinin sahip olması gereken tüm özellikleri göreceksiniz. İyi bir gözlem yeteneğiyle sizinle çalışan çağrı merkezi uzmanlarını adaletli bir şek
Müşteri memnuniyeti açısından kalite gereksinim analizi yapmayı uzmanından öğreneceksiniz. Operasyon içerisinde kontrolü sağlayabilecek, tüm ölçüm kriterlerini devreye alabileceksiniz.
Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır.
İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.
Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.
Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.
